CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Los contratos de compraventa concluidos a través de esta página web https://mallorlux.com/ entre el empresario y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es MALLORLUX PROTECCION SOLAR SL, con domicilio social Avda. Yeseros, 30, nave 9. Pol. Ind. Valmor 28343 VALDEMORO (MADRID) C.I.F. B82598285, y con correo electrónico, de atención al cliente correo@persianasmallorquinas.com

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Puede contactarnos a través del correo electrónico en la siguiente dirección: correo@persianasmallorquinas.com

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

A efectos de estas condiciones se entiende que la actividad que desarrolla EL VENDEDOR a través del sitio web comprende la venta de:

a.- Venta de persianas Mallorquinas

b.- Venta de piezas y accesorios de ventanas de guillotina

El acceso, la navegación y uso del sitio web, confiera la condición de USUARIO, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación del sitio web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se avisaría a las autoridades competentes.
Facilitar datos de contacto que sean veraces y lícitos.

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este sitio web.

En el caso de ser menor de 18 años, necesitará tener capacidad legal manifestada mediante autorización firmada por los padres o tutor legal

El sitio web está dirigido a cualquier consumidor sin discriminación por razón de nacionalidad, lugar de establecimiento o por lugar de residencia. EL PRESTADOR asegura que el sitio web cumple con la legislación del Estado español.

PROCESO DE COMPRA

La información de nuestros productos (incluyendo las descripciones, las cantidades y precios) no representa una oferta. Es una invitación a que efectúe una compra de nuestros productos. El acuerdo sólo se tomará en cuenta cuando se acepte su solicitud. La aceptación del mismo es a nuestro criterio y dependerá, entre otras cosas, de la disponibilidad de los productos y/o servicios solicitados, de las cantidades, de que los precios de los mismos sean coherentes y de que haya stock.

Deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra.

Asimismo, EL USUARIO deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Para proceder a la compra debe crearse una cuenta donde deberá introducir un nombre de usuario y la contraseña que EL USUARIO elija, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Los formularios a rellenar tienen que ver con los datos de facturación, datos de dirección de envío de los productos, y una vez seleccionado el método de pago, la introducción de los datos necesarios para proceder al mismo.

Una vez se haya confirmado la transacción, se le comunicará a través de la propia página web, la referencia de su pedido con el fin de posibilitarle en todo momento el seguimiento del mismo.

Dentro de su cuenta de cliente, en MIS PEDIDOS dispone de su factura en formato PDF. Vd. mismo puede descargarla e imprimirla.

EL USUARIO reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen de éste en el sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características de los productos, modo en el que se llevarán a cabo la prestación de servicios y su coste.

De conformidad con el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se señalan los pasos a seguir para realizar el proceso de compra:

Paso 1	Acceder al website	Para realizar un pedido es necesario que acceda al website.
Paso 2	Registro del Usuario	Debe registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
Paso 3	Llenar cesta de la compra	Para proceder a la compra de productos, el Usuario deberá añadir el producto que desea agregar a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla. Consultar stock previamente.Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online.
Paso 4	Validar compra	Cumplimentar a estos efectos los formularios de pedido suministrados (Datos de facturación, Tipo de envío, Datos de entrega, Forma de pago y Pedido) y validar la compra.
Paso 5	Pago	Selección del método de pago y realización del mismo mediante la pasarela que corresponda.
Paso 6	Mail de confirmación	Una vez se haya confirmado la transacción, se le comunicará a través de la propia página web, la referencia de su pedido con el fin de posibilitarle en todo momento el seguimiento del mismo.Antes de confirmar su pedido revise bien las medidas que ha introducido y verifique que ha cumplido con las recomendaciones que previamente le indicamos en cada producto para su correcta medición.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna causa o circunstancia de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, EL VENDEDOR se compromete a contactar al CLIENTE y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de compra o acordar la entrega del producto en una nueva fecha.

LENGUA

El contrato se formalizará en castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

PRECIO Y PAGO

El precio del producto es el precio en vigor en la fecha y hora de su solicitud y se mostrará al lado de cada producto en la tienda online. Tratamos de asegurar que los precios mostrados en nuestra tienda sean precisos.

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que EL USUARIO ya haya recibido una confirmación de pedido.

En ningún caso el sitio web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquéllos que EL USUARIO haya seleccionado voluntaria y libremente.

No obstante, y salvo que se indique puntualmente otra cosa, los precios excluyen los gastos de envío en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte de EL USUARIO, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.

EL VENDEDOR utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por EL USUARIO durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, el sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

MÉTODOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados son:

Tarjeta de crédito y débito

Las tarjetas de débito y de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, EL VENDEDOR no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no se podrá formalizar ningún contrato con EL USUARIO.

Una vez que EL VENDEDOR reciba la orden de compra por parte de EL USUARIO a través del sitio web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al CLIENTE la confirmación de envío.

Transferencia bancaria

Los pedidos de compra o adquisición en los que EL USUARIO seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 2 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por EL VENDEDOR para el sitio web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para el envío.

Mediante este método de pago, EL USUARIO debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, EL VENDEDOR no podrá validar el pedido, por lo que será anulado el mismo.

Datos de la Transferencia:

CAIXABANK

IBAN: ES53 2100 2087 1502 0007 2080

MALLORLUX PROTECCION SOLAR S.L. Avda Yeseras, 30 Nave 9, 28343 Valdemoro, Madrid.

TOMA DE MEDIDAS

Para asegurarnos que nuestra ventana no este descuadrada y que la persiana mallorquina una vez colocada funcione correctamente, debemos asegurarnos de que la diagonal de la ventana sea correcta. Una ventana descuadrada hará que la persiana mallorquina no cierre correctamente.

IMPORTANTE: A continuación, le orientamos para la toma de medidas de nuestros productos antes de efectuar su pedido. Los esquemas que les mostramos son meramente orientativos e informativos. Nuestros técnicos no se encuentran en el lugar donde quiere realizar la instalación.

En Persianas Mallorquinas:

Tome la medida en tres puntos distintos del ancho y el alto de la ventana. En caso de haber variaciones en las medidas, deberá de coger la más pequeña y descontar 5 mm al total, de manera que se garantice la instalación en el hueco. Los milímetros que queden de hueco pueden taparse con silicona.

IMPORTANTE: Toda esta información es meramente informativa. Si el hueco tuviera un desnivel en la anchura o altura, deberá calzarlo para alinear el Marco, y rellenar el hueco con silicona.

En Persiana Mallorquina corredera:

Tome la medida del ancho y sume 5 cm para que la persiana cubra los laterales.

Tome la medida del alto y sume 10 cm para cuente con las guías superior e inferior, también indique la instalación de pared o techo.

MODIFICACIONES EN PEDIDOS

Los pedidos se pasan a fabrica una vez se ha realizado su 1ºpago. Revise bien el pedido antes de pagarlo y confirmarlo, ya que una vez dada la orden de lacado no se podrá realizar el cambio de color y medida.

No será válido enviar un correo para realizar cambios en su pedido, tanto de medida, color, número de unidades o producto. Una vez realizado el pago, los pedidos pasan directamente a fábrica, por lo que el correo no tendrá validez.

No puede modificar un pedido indicándolo desde observaciones. Esta forma de realizar un pedido se considera error del cliente. Tenga en cuenta qué si se cambia el color y las medidas, los precios cambian también.

Dispone de la opción de parar su pedido si observa que ha cometido un error al realizarlo. Para ello debe acceder a su cuenta de cliente y dentro de MIS PEDIDOS dispone de la opción Detener el pedido.

Los productos fabricados a medida no admiten devoluciones.

PEDIDOS TELEFONICOS

No se aceptan pedidos por teléfono.

Si los realiza directamente en nuestras instalaciones, le crearemos una cuenta de cliente con su correo electrónico y se efectuará el pedido del mismo modo que si lo hiciera Vd. mismo. Tiene la obligación de revisar todos los datos. No nos hacemos responsables de los errores que existan en su pedido.

Por teléfono sólo le ayudamos a realizar su compra. Nuestros operadores no le indicarán ni las medidas que debe introducir, ni elegirán color ni producto.

SERVICIO DE REPARACIONES

Disponemos de un servicio de reparación para todos nuestros productos. Indíquenos el producto que desea reparar a través de su AREA DE CLIENTE, mediante un mensaje y le haremos una valoración de la reparación.

El importe de las reparaciones se abonará por adelantado. Los gastos de recogida y nuevo envío correrán a cargo del cliente y se le indicará al realizar la valoración de la reparación.

¡¡ IMPORTANTE !!

El cliente enviara por sus propios medios a su empresa de transporte, en caso de que seamos nosotros quien envía la empresa de transporte, no nos hacemos cargo de la pérdida del producto en la recogida o en la vuelta.

PLAZOS DE FABRICACIÓN

Todos los productos fabricados a la medida pueden tener un tiempo de entrega variable según color, unidades y disposición del material en esos momentos. Para todos los materiales, persianas mallorquinas y ventanas guillotina fabricados a medida empiezan a contar a partir del miércoles, (con pago por transferencia anticipe 48 horas antes) su plazo de entrega será de 20 días laborables aproximadamente. Los plazos estarán indicados en la ficha del producto.

Siempre intentaremos servir su pedido en el menor tiempo posible. Se pueden sufrir retrasos en la fabricación debido a roturas de stock.

A los plazos indicados anteriormente hay que sumarle el tiempo del transporte.

Los plazos de fabricación pueden variar durante los meses comprendidos entre abril y septiembre, debido a que en nuestro sector es temporada alta y se pueden sufrir retrasos en la recepción de material por parte de proveedores, o puede haber roturas de stock.

AGENCIA DE TRANSPORTES

Todos los pedidos se sirven por Agencia de transportes externa a MALLORLUX PROTECCION SOLAR S.L. Le enviaremos un correo indicándoles que su pedido ha sido enviado.

Los plazos de entrega se indican a continuación.

Península: 1 a 2 días hábiles.
Baleares: 2 a 4 días hábiles.
Canarias, Ceuta y Melilla; 4 a 10 días habiles

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Los pedidos se pueden enviar parcialmente en diferentes expediciones, debido a que cada producto lleva un proceso distinto de fabricación.

En el supuesto que la agencia de transportes extravíe su pedido son necesarios 12 días para intentar localizarlo. Transcurrido ese tiempo y, una vez que la agencia de transportes lo haya dado por extraviado, procederemos de nuevo a la fabricación de su pedido.

Para calcular el precio, añadir los productos al carro de comprar y automáticamente le aparecerá el importe de los gastos de envío.

Nota: Los costes de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pueden tener un recargo sobre los gastos de envío que aparecen en la página web, tendrás que registrarte para ver los portes reales.

El transportista no está obligado a subir el pedido a la vivienda, el servicio solo contempla el servicio hasta el domicilio patio o acera de la vivienda del cliente.

En lugares de difícil acceso con el vehículo de reparto o no accesible, la agencia de transporte dejara su pedido en la central más próxima a su domicilio o en el punto de recogida que Vd. elija para que usted mismo pueda retirarlo. Este punto será aplicado para todos los productos a la venta en nuestra tienda Online.

Si necesita transporte urgente, fuera del servicio habitual, póngase en contacto con nosotros a través de su área de cliente y le informaremos de las tarifas para servicio exprés.

En el caso de que la agencia de transportes realice la devolución de su pedido a nuestras instalaciones por intento reiterado de entrega o no recogida en el punto indicado, o bien si realiza un cambio de dirección, cuando su pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, los gastos del nuevo reenvío serán a cuenta del cliente.

Los gastos de reenvío los marca la agencia de Transportes.

MALLORLUX PROTECCION SOLAR S.L no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su mercancía, debido a incidencia de transporte, ausencia de destinatario, cambios de dirección por parte del cliente.

RECEPCION PEDIDOS CLIENTE

El cliente recibirá un mail cuando su pedido salga de nuestras instalaciones.

La persona que reciba el pedido está obligada a indicar nombre y NIF.

No nos haremos cargo de incidencia de transporte que no tenga el albarán firmado.

Cuando reciba su pedido por parte de agencia de transportes debe revisar inmediatamente la mercancía recibida. Cualquier anomalía, desperfecto o rotura que detecte debe ser anotado en el albarán de la agencia de transportes. Si no puede en ese momento, por ser un pedido muy grande o por cualquier otro motivo, anote en el albarán A FALTA DE REVISAR.

El cliente está obligado a revisar la mercancía recibida y comprobar si todo es correcto antes de comenzar la instalación. MALLORLUX PROTECCION SOLAR S.L. no se hace responsable de los gastos ocasionados por no haber revisado el pedido en el plazo establecido.

Antes de desechar el embalaje compruebe que no lleva ningún producto en su interior. Hay piezas que, debido a golpes en transporte, se pueden haber soltado y se encuentren en el interior del embalaje.

Nota: Cuando reciba su pedido, y antes de firmar el albarán de entrega, debe verificar que el nº de bultos que se le entregan son los que figuran en el mismo.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento de EL USUARIO que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con EL VENDEDOR a través de los datos de contacto mencionados al inicio de estas “Condiciones Generales de Contratación”.

En cualquier caso, EL USUARIO antes de finalizar en proceso de compra deberá confirmar la misma y podrá tener acceso al carrito, cesta o espacio donde se resume el pedido, por lo que puede modificar el pedido en este momento.

De igual forma se remite al CLIENTE para que en la cláusula de Protección de Datos de estas Condiciones revise el modo de ejercer su derecho de rectificación de datos de carácter personal establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

DESISTIMIENTO.

Conforme al artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en el que se regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, indicar que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

INCIDENCIAS PEDIDOS

Dispone de 15 días naturales, desde que recibe su pedido, para poder generar una incidencia, excepto por deterioro o rotura en transporte (24-48 horas) para poder realizarla. Fuera de ese plazo no atenderemos ninguna incidencia.

Las incidencias sobre cualquier pedido, se realizarán siempre por escrito. Para ello, debe entrar en su cuenta de cliente y allí dispone del apartado INCIDENCIA. Elija el asunto e indique la referencia de su pedido.

IMPORTANTE: Sólo se atenderán las incidencias que realice a través de su AREA DE CLIENTE. No serán válidas las enviadas al correo electrónico ni las realizadas por teléfono.

A continuación, detallamos el procedimiento para las distintas INCIDENCIAS de su pedido.

FACTURACION

Debe utilizar esta incidencia para aclarar cualquier duda que tenga sobre facturas. En su cuenta de cliente puede modificar sus direcciones, tanto de envío como de facturación. Dentro de MIS PEDIDOS tiene disponibles todas las facturas que le hayamos emitido.

INCIDENCIAS TRANSPORTE

Si al recibir su pedido comprueba que el artículo que ha adquirido se ha estropeado o roto durante el transporte, es IMPRESCINDIBLE que lo comunique durante las 24-48 horas posteriores a la fecha de entrega, para poder cursar las reclamaciones. Si lo comunica posteriormente a ese plazo, el cliente abonaría los gastos que se ocasionan por reclamaciones fuera de plazo a Agencia de Transportes.

Para poder gestionar los daños necesitamos que nos adjunte lo siguiente:

Fotografía del exterior del embalaje. Mínimo 2 fotografías.
Fotografía de la etiqueta del paquete. Mínimo 1 fotografías.
Fotografía del producto dañado. Mínimo 2 fotografías.

Nota: Transcurrido el plazo expresado anteriormente (24/48) horas no se admitirá reclamación alguna contra agencia de transportes sobre el estado en que entregó la mercancía qué le enviamos.

PROBLEMAS EN MI PEDIDO

Una vez recibido el pedido revíselo y compruebe que coincide con la copia del mismo que tiene disponible en su área de cliente.

Cualquier problema que detecte, ya sea en color, número de artículos o producto recibido, debe realizar la incidencia a través de este concepto, desde su AREA DE CLIENTE. Debe adjuntar también fotografías del artículo o artículos recibidos.

Una vez recibidas las fotografías, un técnico las revisará junto con su pedido, y se le contestará en el mismo apartado dónde formuló su queja, en su AREA DE CLIENTE.

Las fotografías que se muestran en nuestra página web de los productos, se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual, puede diferir del color real del producto. El color del aluminio se muestra por CARTA DE COLORES RAL En pantalla puede diferir dependiendo de la calidad de la pantalla de la que disponga.

Nota: Sólo se admitirán incidencia realizadas por escrito dentro de su AREA DE CLIENTE, en el apartado INCIDENCIAS.

INCIDENCIAS MEDIDAS

Antes de confirmar su pedido revise bien las medidas que ha introducido.

Para poder verificar las medidas envíenos una fotografía del producto junto con el metro. En las fotografías se debe apreciar todo el producto junto con el metro. No son válidas las fotografías donde sólo se vea una parte.

El metro que utilice debe cumplir una serie de requisitos. Debe ser adecuado. Utilice uno que sólo mida en centímetros, que no esté doblado. No utilice metros de costura. Si es posible compruebe sus medidas con 2 metros distintos. No utilice metros de cinta estrecha.

GARANTÍAS

EL USUARIO, en tanto que, consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo EL VENDEDOR por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

Se ajusten a la descripción realizada por EL VENDEDOR y posean las cualidades presentadas en el sitio web.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.

Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al CLIENTE, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado de “Incidencias Pedidos”.

No obstante alguno de los productos que se comercializan en el sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se ha fabricado, y que por ende, formarán parte de la apariencia individual del producto, y no sean un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que EL USUARIO adquiere en el sitio web un producto de una marca o de fabricación de un tercero. En este caso, usted tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o el fabricante del producto directamente para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.

Sea ante quien sea que se ejerza el derecho de garantía, EL USUARIO debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos (factura y garantía).

REPARACIONES

Respecto a las reparaciones que se efectúen de productos que ya no estén en garantía, están garantizadas durante 3 meses. El período entra en vigor a partir de la entrega del producto reparado y siempre que no se ocasionen daños por mala instalación o manipulación errónea del producto reparado.

La garantía del resto de artículos se especificará en nuestra página web.

Si el producto se encuentra defectuoso, tendrá que hacernos llegar el material por sus medios. Una vez revisado en taller y comprobado que está defectuoso, procederemos a enviar un nuevo artículo o bien repararemos, dependiendo del producto.

Si se demuestra que el producto funciona correctamente será nuevamente el cliente quien se haga cargo del gasto del nuevo envío y recogida.

Los gastos de envío serán por cuenta del cliente.

En los productos fabricados a medida NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.

ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES

EL USUARIO puede hacer llegar a EL VENDEDOR sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que aparecen al inicio de estas Condiciones Generales de Contratación y que no encuentren entre las situaciones contempladas en el apartado de Incidencias Pedidos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en contrario, EL VENDEDOR no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Cualquier pérdida que no fuera atribuible a incumplimiento alguno de nuestra parte.
Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos) o
Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en el que se formalizó el contrato de compraventa de los productos o servicios entre ambas partes.

Igualmente, EL VENDEDOR también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

EL VENDEDOR aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el sitio web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución en la pantalla, problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
EL VENDEDOR actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza de perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualquier otra causa del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.
Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras causas, que impida disponer del servicio.
EL VENDEDOR pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos; no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
EL VENDEDOR no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por EL USUARIO.
EL VENDEDOR no se hace responsable de una devolución errónea realizada por EL USUARIO.
En general, EL VENDEDOR no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

En estos casos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y EL VENDEDOR dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. EL VENDEDOR pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

TÉCNICA DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA

La comunicación a distancia disponible por EL VENDEDOR para celebrar contratos de compra en este sitio web serán comunicaciones electrónicas (correos electrónicos o avisos publicados en la web), lo que no supone ningún coste para EL USUARIO.

A efectos contractuales, EL USUARIO consiente en usar los medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que EL VENDEDOR envíe de forma electrónica cumplen los requisitos legales que la comunicación por escrito.

Igualmente, EL USUARIO puede contactar con nosotros a través de los datos de contacto que salen al principio de estas Condiciones o mediante cualquier formulario de contacto del sitio web.

Por otro lado, EL VENDEDOR puede contactar con EL USUARIO mediante el mail, teléfono o correo postal facilitado por el mismo en el proceso de contratación.

No se prevé una comunicación que genere gastos adicionales mediante teléfonos de tarificación adicional, correos postales certificados, etc.

PROTECCIÓN DE DATOS

EL VENDEDOR garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

De acuerdo con lo establecido en la normativa señalada en el párrafo anterior, le informamos que tratamos los datos que usted nos ha facilitado para realizar la gestión administrativa, contable y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. La causa que nos legitima es su consentimiento y el interés legítimo. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional (link a la política de privacidad de la web).

En el caso de error en la introducción de datos, EL USUARIO dispone de los recursos telemáticos y personales obrantes en las presentes condiciones para proceder a su subsanación.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se encuentran sometidas, entre otras, a la siguiente Normativa:

Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
REGLAMENTO (UE) 2018/302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 28 de febrero de 2018 sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.o 2006/2004 y (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

CÓDIGOS DE CONDUCTA A LOS QUE ESTAMOS ADHERIDOS

Se le informa de que no estamos adheridos a ningún Código de Conducta.

ARBITRAJE

Si de la celebración de este contrato de compra-venta entre EL USUARIO y EL VENDEDOR emanara una controversia, EL USUARIO como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento Nº 2006/2004 (CE) y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este arbitraje a través del siguiente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

TRIBUNALES COMPETENTES

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales que en cada caso sean competentes.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el vendedor y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).